Soporte Técnico M3S2

Nombre: Perez Hernández Jonathan Ismael

Grupo y Grado: 4: D

M3S2: Brinda soporte técnico a distancia

¿Qué es un Acceso Remoto?

Un acceso remoto es poder acceder desde una computadora a un recurso ubicado físicamente en otra computadora que se encuentra  geográficamente en otro lugar, a través de una red local o externa (como Internet).

¿Cuál es su utilidad?

La principal utilidad que se le da a los escritorios remotos es la de acceder a los ordenadores para solucionar fallos en éstos, sin embargo también se utilizan para el acceso a equipos de oficina mientras la persona encargada o aquella con suficientes privilegios se encuentra en otro lugar, para utilizar esta utilidad bastante común en la mayoría de los sistemas operativos de hoy en día solo es necesario activarla o instalarla (existen un gran número de utilidades que realizan esta función) y contar con una conexión a Internet.

                           

Las situaciones donde se podría utilizar:

Las situaciones donde se podría utilizar algún software de acceso remoto seria para resolver problemas ya sea desde una larga distancia sin tener que dirigirse el técnico hasta donde se encuentra el cliente siendo así de esta manera más eficiente para todos los técnicos y así no tendrían que gastar por transporte siendo así la satisfacción del cliente a la hora de resolver sus fallas exitosamente pero cuando se trata de fallas de Hardware en ese entonces si tendría que acudir hasta la ubicación del cliente esto solo se trata con fallas de software.

Requerimientos para asistencia remota:

Para podernos conectar por medio de asistencia remota no es necesario ningún tipo de requerimiento técnico especial en el ordenador del cliente únicamente se requiere  un sistema operativo de Windows y un navegador (prácticamente todos los ordenadores  lo incorporan) y que su conexión a internet este en función y para poder tener la asistencia remota es muy indispensable un contrato de mantenimiento a través de bonos de horas que se trata de unos  paquetes de horas  con los que se pueden obtener.

Escritorio Remoto De Windows:

Es un tipo de  tecnología que permite a un usuario trabajar en una computadora a través de su escritorio gráfico desde otro terminal ubicado en otro lugar. La principal utilidad que se le da a los escritorios remotos de Windows es la de acceder a los ordenadores para solucionar fallos en éstos.

·         Debe existir una conexión de red funcional.

·         Escritorio remoto debe estar habilitado en ambos equipos.

·         El equipo que se conecte debe tener permiso para conectarse, para obtener dicho permiso debe aparecer en la lista de usuarios, a no ser que sea Administrador.

·         El equipo que recibirá la conexión debe estar encendido, no puede estar en estado de suspensión tampoco de hibernación, por lo que debe configurarse las Opciones de energía en el Panel de control, para que no entre en ninguno de dichos estados de forma automática.

·         Deben contar con una dirección IP pública fija.

El equipo servidor debe contar con los siguientes requisitos:

·         Memoria RAM 4 Gb o superior.

·         Intel Core I3, I5 o I7, de tercera generación o superior.

·         AMD Athlon X4, AMD A8, AMD A10 o AMD FX.

·         Disco Duro 500 Gb o superior.

·         Sistema operativo: Windows 7, Windows 8, Windows 8.1 o Windows 10 deben ser versión profesional,

·         Ultimate, o Enterprise.

·         Cualquier versión de Office Profesional desde 2010, recomendable de 32 bits.

·         Requisitos para 3 usuarios por escritorio remoto: Por cada usuario adicional, debe aumentar 500 Mb de

·         Memoria RAM y 300 MHz de procesador. Este servicio le permite máximo hasta 5 usuarios Remotos.

·         Si cuenta con Sistema Operativo Windows Server; 2008 R2 o 2012 estos ya traen servicios de multi - sesión

·         Terminal Server, pero debe tener adquiridas licencias TSCAL proporcionadas por Microsoft para conectar.

Proceso en general:

Lo único que necesitas es asegurarte de que está activada en el Panel de Control > Sistema > Configuración de acceso remoto. Abre el explorador de archivos, dirígete a ‘Este equipo’ y haz clic con el botón derecho en ‘Propiedades’.

Se abrirá una ventana. Selecciona la opción en el margen izquierdo de ‘Configuración avanzada del sistema’.  Se abrirá una nueva ventana. Abre la pestaña superior de ‘Acceso remoto’. Marca la opción de ‘Permitir las conexiones remotas a este equipo’ y asegúrate de quitar el tick de ‘Permitir solo las conexiones desde equipos que ejecuten Escritorio remoto con Autenticación a nivel de red’, ya que puede complicar el proceso. Ahora, necesitarás saber la dirección IP del ordenador al que deseas acceder remotamente para poder encontrarlo en la red. Para ello, presiona las teclas ‘Windows + R’ y escribe ‘cmd’. Aparecerá una ventana terminal Windows. Escribe ‘ipconfig’ y presiona‘Enter’.

Verás que aparece mucha información. Busca la dirección IPv4.Anota tanto la IPv4 como la IP por defecto (las tendrás que utilizar más adelante).

TeamViewer:

Es un software informático “privado” de fácil acceso, que permite conectarse remotamente a otro equipo. Entre sus funciones están: compartir y controlar escritorios, reuniones en línea, videoconferencias y transferencia de archivos entre ordenadores.

Última versión estable: 14

Lanzamiento inicial: 2005

Sistema operativo: Microsoft Windows, MacOS X, Linux, iOS, Android, Windows Phone 8, Windows RT, BlackBerry

Licencia: Propietario Freeware y de pago para empresas

Idiomas: Multilingüe

Género: Escritorio remoto

Anydesk:

Es un programa de software de escritorio remoto desarrollado por AnyDesk Software GmbH en Stuttgart, Germany.​ Provee acceso remoto bidireccional entre computadoras personales y está disponible para todos los sistemas operativos comunes.

Características:

·         Rendimiento:

Es capaz de comprimir y transferir datos de imágenes entre ordenadores, así como ningún producto de la competencia es capaz de hacerlo.

Las tareas se ejecutan sin problemas, también con ancho de banda de solo 100 kB/sec. AnyDesk es el software ideal para escritorios remotos en lugares con mala conexión de internet.

·         Seguridad:

La tecnología TLS 1.2 que rompe estándares, protegiendo su ordenador de un acceso no autorizado.

Utilizamos RSA 2048 cifrado de intercambio de claves asimétricas, para verificar cualquier conexión.

·         Flexibilidad:

Accede a su ordenador desde su escritorio, su oficina en casa o la sala de reuniones más cercana, siempre con facilidad.

·         Administración:

Rastrea sus contactos y conexiones con la agenda incorporada, supervisando quien está en línea sin necesidad de estar conectado.

Cambie su AnyDesk ID por un nombre de usuario personalizado y añade un logotipo para sincronizar su software de escritorio remoto con la identidad de su marca.

·         Licencias:

Licencias de AnyDesk cubren todas las versiones futuras y no cobramos por actualizaciones. Además, todas las versiones del programa son compatibles entre si.

Cuando los equipos crecen, deben evolucionar, al igual que el software que utilizan. AnyDesk le permite comenzar rápidamente de forma menor o por etapas con precios modestos para equipos de todos los tamaños.

VNC:

Es un programa de software libre basado en una estructura cliente-servidor que permite observar las acciones del ordenador servidor remotamente a través de un ordenador cliente.

Control remoto intuitivo:

Utilice un teclado y ratón (o una pantalla táctil) delante de usted como si estuvieran conectados al equipo remoto.

Rendimiento probado y demostrado:

Como inventores originales de la tecnología VNC, sabemos cómo crear una experiencia intuitiva de pantalla compartida tan fiel como si se encontrara allí.

Soporte multiplataforma:

De PC a PC y de móvil a PC en Windows, Mac, Linux, Raspberry Pi, iOS y Android.

Acceso atendido y desatendido:

Conéctese estando presentes o ausentes los propietarios de los equipos remotos.

Conectividad directa y en la nube:

Nuestro servicio en la nube negocia automáticamente las conexiones en la nube entre dispositivos, se encuentren donde se encuentren.

Preinstalación o conexión a petición:

Añada a su suscripción acceso a dispositivos, instale VNC Connect en todos los dispositivos de su propiedad o que administra y habilite el acceso para cualquier usuario en cualquier momento.

Transferencia de archivos, impresión y chat:

Durante una sesión no hay restricciones de interacción con la pantalla remota.

Seguridad por diseño:

VNC Connect se ha diseñado desde el primer momento pensando en la seguridad, para ofrecer a los clientes el control que necesitan y la total privacidad que exigen las normativas.

Soporte plurilingüe:

VNC Connect está disponible en francés, alemán, español y portugués brasileño, además de inglés, y se está traduciendo a otros idiomas.

Mikogo:

Es una aplicación de software para compartir escritorio para conferencias web y soporte remoto, y es proporcionada por el proveedor de colaboración en línea.

·         Compartir Escritorio

·         Múltiples Participantes en la Reunión

·         Cambiar de Presentador

·         Control remoto de Teclado y Mouse

·         Dirección de la vista inicial y ajustes de control remoto

·         Atajos remotos

·         Visor HTML

·         Planificador

·         Grabación y Reproducción de Sesiones

·         Pizarra multi-usuario

·         Chat Multi-Usuario

·         Perfil del Gestor

·         Transferencia de Archivos

·         Seleccione Aplicación

·         Seguimiento

·         Soporte multi-monitor

·         Puntero del Participante

·         Comienzo de sesión en su sitio Web

·         Copiar/Pegar/Enviar por e-mail la Información de la Sesión

·         Pausar Transmisión

·         Control de Calidad de Imagen

·         Multi-lenguajes

·         Desactivando algunas funciones específicas

·         Emoticones de los participantes

·         Zoom automático

·         Pantalla completa

·         Informes de uso

Radmin:

Es el software de control remoto seguro, permite trabajar sobre un equipo remoto en tiempo real como si estuviera en su propio teclado y ratón.

Este programa es la solución de acceso remoto ideal. Radmin supera en rendimiento al resto de controles remotos en velocidad, fiabilidad y seguridad.

Radmin: Características principales

·         Interfaz de Radmin Viewer. Ventana principal. ...

·         Uso de libreta de teléfonos. Agregar un nuevo registro. ...

·         Modos de conexión.

·         "Control total" / "Sólo vista" Control de equipos remotos. ...

·         Telnet.

·         Transferencia de archivos. Interfaz de transferencia de archivos. ...

·         Apagado.

·         Charla de texto.

Conectarse a otro equipo mediante Conexión a Escritorio remoto:

Para permitir conexiones remotas en el equipo al que deseas conectarte:

·         Abre Sistema. Para ello, haz clic en el botón Inicio  Start button icon, haz clic con el botón derecho en Equipo y después haz clic en Propiedades.

·         Haz clic en Configuración de Acceso remoto. Administrator permission required Si se te pide una contraseña de administrador o una confirmación, escribe la contraseña o proporciona la confirmación. En Escritorio remoto, selecciona una de las tres opciones.

·         Haz clic en Seleccionar usuarios.

·         Si eres un administrador del equipo, tu cuenta de usuario actual se agregará automáticamente a la lista de usuarios remotos y puedes omitir los dos pasos siguientes.

·         En el cuadro de diálogo Usuarios de Escritorio remoto , haz clic en Agregar.

·         En el cuadro de diálogo Seleccionar usuarios o grupos, haz lo siguiente:

·         Para especificar la ubicación de búsqueda, pulsa o haz clic en Ubicaciones y selecciona la ubicación en la que quieres buscar.

·         En Escriba los nombres de objeto que desea seleccionar, escribe el nombre del usuario que quieres agregar y luego haz clic en Aceptar.

·         El nombre se mostrará en la lista de usuarios en el cuadro de diálogo Usuarios de Escritorio remoto. Haz clic en Aceptar y, a continuación, vuelve a hacer clic en Aceptar.

Para buscar el nombre de equipo del equipo remoto:

·         En el equipo remoto, abre Sistema. Para ello, haz clic en el botón Inicio Start button icon, haz clic con el botón derecho en Equipo y después haz clic en Propiedades.

·    En Configuración de nombre, dominio y grupo de trabajo del equipo, puedes encontrar el nombre del equipo y su nombre de equipo completo si el equipo está en un dominio.

Para permitir conexiones a Escritorio remoto a través de Firewall de Windows:

·         En el equipo remoto, haz clic en Inicio y selecciona Panel de control.

·         Haz clic en Sistema y seguridad.

·     Haz clic en Permitir un programa a través de Firewall de Windows en Firewall de Windows.

·       Haz clic en Cambiar configuración y, a continuación, activa la casilla situada junto a Escritorio remoto.

·         Haz clic en Aceptar para guardar los cambios.

Para definir una contraseña para tu cuenta de usuario:

·         Haz clic en Inicio y selecciona Panel de control.

·         Haz doble clic en Cuentas de usuario.

·         Selecciona Cambiar la contraseña de Windows en Cuentas de usuario.

·    Haz clic en Crear una contraseña para la cuenta y sigue las instrucciones de la pantalla.

Para iniciar Escritorio remoto en el equipo desde el que deseas trabajar

·        Abre Conexión a Escritorio remoto haciendo clic en el botón Inicio Start button icon. En el cuadro de búsqueda, escribe Conexión a Escritorio remoto y, a continuación, en la lista de resultados, haz clic en Conexión a Escritorio remoto.

·   En el cuadro Equipo, escribe el nombre del equipo al que deseas conectarte y después haz clic en Conectar. (También puedes escribir la dirección IP en lugar del nombre del equipo).

¿Qué Es Una Bitácora?

Se refiere al registro de las diversas acciones de soporte ya sea como mantenimiento preventivo o correctivo y la bitácora deberá de llevar el orden  cronológico en cuanto al soporte brindado al equipo de cómputo.

Elementos Que Conforman Una Bitácora:

·         Nombre del usuario.

·         Fecha de evaluación del reporte.

·         Nombre del destinatario.

·         Fecha y hora en que ocurrió el daño o la perdida

·         Descripción de lo ocurrido

·         Datos del dispositivo periférico.

·         Datos generales.

·         Diagnósticos.

·         Observaciones.

·         Nombres y firmas del responsable

·         Nombres y firmas  de la persona que reporta.

Tipos De Bitácoras:

Manual: 

Es un registro de manera de diario en el cual los datos comunes son: fecha, hora, proceso, observaciones.

Concisa de base: 

Aquella donde se toma un control de lo almacenado.

De venta: 

Aquella donde se toma un control de ventas y cuentas ya sea por día, semana, mes y anual con ella se sabe si se pierde o se gana para luego graficar.

De contenido: 

Es aquella en donde se registra la entrada de recursos al sistema.

De registro de reparación: 

Es el registro de técnicos donde se da a conocer el porcentaje de equipos y recursos reparados.

Importancia de una bitácora:

El objetivo principal de una bitácora es contar con el registro ordenado, claro y sistemático del trabajo que se está desarrollando dentro de la planta. Su importancia radica en llevar un buen control del proceso para mantener la calidad establecida.